Czy strateg marketingowy i dyrygent mają ze sobą coś wspólnego? Dużo więcej niż może się pozornie wydawać. Dobrze przygotowana strategia komunikacji jest dla zespołu marketingowego niczym partytura dla orkiestry. Można improwizować grając bez nut, lecz jeśli oczekujemy spektakularnego sukcesu, wszyscy muzycy powinni doskonale wiedzieć, co mają robić. Podobnie jest z wdrażaniem zintegrowanej komunikacji marketingowej o czym rozmawiamy z Szymonem Pietkiewiczem z łódzkiej Agencji PR Tower Group.
Czy mógłby Pan wyjaśnić, na czym dokładnie polega rola doradcy marketingowego w tym procesie?
Doradztwo marketingowe pełni kluczową rolę w procesie budowania strategii komunikacji. Jest to forma wsparcia, która umożliwia firmie nie tylko zrozumienie, jakie komunikaty są najważniejsze dla jej grupy docelowej, ale także w jaki sposób te treści powinny być przekazywane, aby osiągnąć zamierzone cele.
Brzmi banalnie, ale wśród naszych nowych klientów często obserwujemy, że ich dotychczasowa formuła komunikacji marki z otoczeniem się wyczerpuje. Rynek się zmienia, a firmy nie nadążają za formą, treścią czy technologią w komunikacji.
Czy coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na wsparcie agencji PR, jako zewnętrznych doradców marketingowych?
Zdecydowanie. Zjawisko to wynika jednak z uświadomienia sobie przez firmy pewnej nowej specyficznej potrzeby. Mianowicie przestały one przychodzić do agencji PR po usługę, ale po rozwiązanie problemu. Na skutek tego zjawiska zmieniła się też nasza rola. Tower Group z agencji PR przeobraziło się w agencją komunikacji zintegrowanej łączącej rozmaite kompetencje marketingowe, co pozwala nam właśnie na konstruktywne stawianie czoła nowym wyzwaniom. Nie realizujemy kampanii, tylko cele biznesowe naszych klientów.
Czy doradztwo marketingowe ogranicza się tylko do analizy i strategii, czy obejmuje również wdrażanie zaproponowanych rozwiązań?
Pierwszym etapem jest dokładna analiza sytuacji firmy oraz audyt komunikacji. W tym miejscu weryfikujemy dotychczasowe działania, oceniamy ich skuteczność i identyfikujemy potencjalne luki. Następnie, wspólnie z klientem opracowujemy strategię komunikacyjną, która uwzględnia zarówno cele biznesowe, jak i potrzeby odbiorców oraz specyfikę branży.
Drugi etap to wdrożenie zaproponowanych działań. W zależności od modelu współpracy, możemy pełnić rolę konsultanta, który nadzoruje proces lub aktywnie zaangażować się w realizację – od kreacji treści, przez zarządzanie kampaniami, aż po analizę wyników. Ten drugi model zdarza nam się dużo częściej.

Dlaczego firmy zlecają wdrożenie strategii agencji PR lub agencjom marketingowym?
Firmy współpracują z nami, ponieważ nie dysponują wewnętrznie wystarczającą liczbą specjalistów. Do wdrożenia nowej strategii komunikacji często potrzebny jest strateg, grafik, copywriter, specjalista SEO, specjalista social media, specjalista Google Ads… Wdrażanie w życie strategii komunikacji można porównać do kierowania pracą orkiestry, dyrygent w postaci stratega lub kierownika projektu tak dobiera zakresy prac poszczególnych specjalistów, by razem dzięki synergii w pełni wykorzystali oni potencjał marki i jej produktów. Podobnie jak w orkiestrze, by utwór odpowiednio wybrzmiał, powinien być tak zaaranżowany, by partie poszczególnych instrumentów uzupełniały się, a muzycy słuchali się wzajemnie, a nie próbowali zagłuszać.
W teorii brzmi dobrze, a jak taka współpraca może wyglądać w praktyce?
Przyjmijmy, że w firmie nagraliśmy krótki film na potrzeby wewnętrzne. Możemy przemontować materiał tak, by można go było także umieścić na firmowym kanale YouTube. Przez jego odpowiednie opisanie i podlinkowanie wspierać będziemy działania pozycjonerskie, by film mógł wyświetlić się w Google. Materiał możemy też wykorzystać w działaniach PR, jako atrakcyjny dodatek do artykułu eksperckiego lub notki prasowej. Możemy też umieścić go w social mediach i zdecydować się na płatną promocję. Współczesny doradca marketingowy działa więc bardziej w charakterze partnera strategicznego niż wykonawcy.
Co zyskuje firma, decydując się na skorzystanie z doradztwa marketingowego?
Przede wszystkim firmy zyskują dostęp do szerokiej wiedzy i doświadczenia, które agencja marketingowa zdobywa współpracując z różnorodnymi branżami. Konsultanci są w stanie zaproponować sprawdzone rozwiązania oraz innowacyjne podejścia, których przedsiębiorstwo może nie mieć szansy odkryć samodzielnie.

Jakie wyzwania najczęściej napotykają firmy świadczące doradztwo marketingowe podczas współpracy z klientami?
Jako strategiczna agencja PR, która świadczy pełne wsparcie marketingowe, możemy powiedzieć, że najczęstszym wyzwaniem będzie prawdopodobnie brak jasnej wizji klienta na temat tego, co jego firma ma komunikować. Przedsiębiorstwa często mają wiele rozproszonych celów i pomysłów na siebie, co może utrudniać stworzenie jednolitej strategii komunikacji. Doradztwo marketingowe jest tu bardzo przydatne, ponieważ dysponując odpowiednimi narzędziami łatwiej jest nam dotrzeć do wizji firmy oraz wydobyć jej pożądany wizerunek.
Podsumowując, co doradziłby Pan firmom, które zastanawiają się nad tym, by powierzyć swoją strategię agencji PR?
Przede wszystkim warto otworzyć się na świeże spojrzenie zewnętrznych ekspertów. Niezależnie od tego, jak dobrze firma zna swoją branżę, doradcy marketingowi mogą wnieść do strategii komunikacyjnej nowe perspektywy. Pamiętajmy też, że rolą marketingu jest wsparcie założeń biznesowych, pracujemy by osiągać konkretne cele.
***
Naszym rozmówcą był Szymon Pietkiewicz – Chief Marketing Officer w agencji PR i zintegrowanej komunikacji marketingowej Tower Group w Łodzi.